Qu’est-ce qu’une fiche produit ?

 

Sa définition :

La fiche produit est un contenu web qui présente toutes les caractéristiques d’un produit mis en vente sur un site e-commerce. D’un clic et d’un seul coup d’œil, l’internaute doit pouvoir accéder à toutes les informations dont il a besoin. Cette description comporte des informations qui doivent lui permettre de se faire rapidement et facilement une idée du produit.

Des informations :

• techniques : matières, coloris, tailles, poids, référence, marque…
• logistiques : nombre de colis, packaging, tarifs et modalités de livraison…
• administratives : modalités de paiement et conditions de vente et de retour…
• marketing : avantages, attraits, prix, promotions…

Elle met en valeur le produit tout en répondant aux interrogations du consommateur. Elle le met véritablement en scène tout en apportant les renseignements les plus précis et utiles sur le produit. Elle doit exposer toutes les caractéristiques du produit qui font véritablement sa force.

Sa rédaction va dépendre de plusieurs éléments :

• Le type de produits à vendre
• Le genre de clients à toucher
• Le site de vente où elle est publiée

Utilisez un ton neutre et pas trop commercial, ainsi que des mots simples et compréhensibles par le plus grand nombre. C'est à vous d'adapter votre contenu selon le public visé. Le ton de votre texte peut ainsi différer en fonction du secteur d'activité, de la cible (B2B ou B2C)… 

Ses objectifs :

• Donner envie à l’internaute d’acheter le produit mis en avant
• Le rassurer en lui fournissant tous les renseignements dont il a besoin
• Simplifier l’ajout au panier de vente avec le bouton « ajouter au panier»

Elle doit garantir à l’internaute qu’il a fait le meilleur choix. Axée « clients », la fiche produit impacte tous les niveaux du processus d’engagement du consommateur : de l'identification d’un besoin jusqu’à la satisfaction après l’achat. Elle doit ainsi donner envie en créant de l'intérêt ainsi qu'un besoin et dans le même temps, rassurer l'internaute en répondant à ses interrogations. La fiche-produit détient donc la clé de la fidélisation client.
Ainsi, selon le Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2019 de Wavestone et « Shotfarm Product Information Report » : 78 % des consommateurs cherchent des informations détaillées sur les caractéristiques du produit. Et, 87 % n’achèteront plus jamais sur un site qui leur a fourni des informations inexactes.

 

Pour inciter à l’action (CTA), elle doit être :

 

• Construite : structure de la pyramide inversée (du général au détails) avec une phrase d'accroche pensée pour créer un besoin ou suscite une émotion.
• Originale et unique 
• Épurée et précise : elle doit dire l’essentiel
• Commercialement et visuellement séduisante
• Facile à lire

L'internaute lisant toujours en diagonale, il faut l'aider à ce qu'il puisse trouver rapidement d'un seul coup d'œil, toutes les informations qu'il recherche. Aérez votre texte, organisez-le en titres et sous-titres (h1, h2…). Faites des paragraphes thématiques : petite introduction, description générale du produit, conseils d'utilisation… À vous de choisir ! Vous pouvez aussi utiliser des tirets, des puces, des onglets ou des numérotations afin de hiérarchiser les informations. Mettez du gras sur les termes importants et les mots-clés et expressions (SEO) pour permettre à l'utilisateur d'accéder aux idées et caractéristiques principales.

Les conseils pour créer des fiches produits optimisées et percutantes qui convertissent :

 

Pour optimiser au mieux vos fiches-produits, vous pouvez jouer à loisir sur deux éléments de votre contenu : le texte et les visuels.
Comment faire pour qu'elles ravissent autant les internautes que les moteurs de recherche ?

Bien connaître ses produits afin de bien en parler en toute clarté et honnêteté

Tel un vendeur expert, vous devez être spécialiste de vos produits. Cela vous permettra de donner les informations les plus complètes possible afin de répondre à toutes les interrogations de vos visiteurs. Ils doivent pouvoir se projeter avec votre produit dans leur vie de tous les jours.

Votre fiche produit doit ainsi mettre en avant l’essentiel et l’utile concernant votre produit :

• Un descriptif attrayant présentant ses caractéristiques principales avec un titre accrocheur
• Ses spécificités techniques
• Ses accessoires (fournis ou pas) pour s’en servir : piles, câbles, vis…
• Des conseils d’utilisation : intérieur, extérieur, précautions à prendre…
• Son entretien
• Ses garanties
• Des préconisations de professionnels (comment faire pour que le produit dure par exemple)
• Un mode d’emploi disponible en téléchargement
• Un argumentaire de vente prouvant les atouts et bénéfices du produit
• Les mentions légales obligatoires (sécurité, allergènes, âge d’utilisation, origine contrôlée, alcool ou pas, labels…)
• Un discours de marque (storytelling) afin de raconter une histoire autour du produit avec le consommateur en seul héros et instaurer ainsi un lien émotionnel

 

Les fiches-produits doivent être comprises par le consommateur

 

Se mettre à la place du client, penser comme lui

Il faut écrire pour le consommateur, véritablement se mettre à sa place en faisant preuve d’empathie. Plus on s’adapte au client, plus il sera convaincu par le produit. Tel un conseiller de vente expérimenté, enthousiaste et transparent, il faut présenter le produit, pallier les éventuelles objections, encourager l’internaute dans sa décision d’achat. Il doit pouvoir s’imaginer utiliser votre produit avec le plus grand bonheur.

Votre fiche-produit doit être unique et personnalisée en fonction de votre produit et de votre audience. Vous pouvez la compléter avec des conseils ou des recommandations.

Donner facilement le choix au client en optimisant son expérience utilisateur

Grâce à une interface ergonomique et intuitive, le client peut naviguer aisément et choisir ce qu’il souhaite :

• Taille, coloris
• Nombre d'articles à acheter
• Livraison à domicile, en point relais ou click and collect
• Disponibilité du produit et possibilité de le réserver

 

Optimiser le référencement naturel (SEO) des fiches produits (mots clés, sémantiques, balises titres, URL, photos et médias)

Pendant la rédaction de vos fiches-produits, pensez SEO (Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche) afin que vos fiches-produits vous rendent visible.

Structurez votre fiche pour qu’elle soit appréciée de Google : organisée en titre, sous-titres et paragraphes avec des listes à puces pour la lisibilité de votre contenu.

• Le bon nombre de mots : au minimum 300 mots, particulièrement sur les requêtes fortement concurrentielles. En dessous, le risque est grand qu’elles n’apparaissent pas dans les SERP (Search Engine Result Page), c’est-à-dire les pages de résultats d'un moteur de recherche. Cela suffit largement à faire une description complète du produit, persuader et rassurer le consommateur. 

• Intégrez les bons mots-clés aux bons endroits de manière attrayante. Ils doivent être stratégiquement présents dans le titre, les descriptions de vos produits, mais également dans les balises méta descriptions et title. Attention, votre texte doit rester lisible et fluide. Ne faites surtout pas de suroptimisation, c’est contre-productif. Ayez donc l’indice de densité en tête, car la présence d’un mot-clé ne doit pas dépasser 5 %.

• Travaillez la sémantique en lien avec votre produit.

• Pour des descriptifs de produits, il est judicieux de travailler la longue traîne (expression de 3 mots ou plus) et de l’insérer dans le titre, dans son URL et au moins deux fois dans le contenu. Faites apparaître en gras les mots-clés et expressions clés pour signaler à Google que ce sont des termes importants.

• Optimisez votre titre : il doit être unique et contenir des mots-clés ou expressions clés.

• Ajoutez dans les URL de vos fiches, un ou deux mots-clés.

• Donnez un titre à vos images (sans majuscules, accents ou caractères spéciaux), compressez-les, remplissez la balise alt et la légende.

• Travaillez le maillage interne en insérant des liens vers d’autres produits ou des produits complémentaires de votre site (via un fil d’Ariane notamment) : une carte SD pour un appareil photo par exemple.

Attention, ne surtout pas faire de copier-coller du descriptif du fournisseur ou fabriquant, car Google pénalise sévèrement le contenu dupliqué. Il pourrait même effacer votre fiche produit de ses résultats ! De la même manière, votre fiche ne doit être présente que sur une seule page sur tout le web mondial.

Intégrer des médias dédiés aux produits (photos, plans, vidéos, 3D, etc.)

Il est important de bien mettre en valeur ses produits en soignant ses contenus visuels : photos et vidéos.
Ainsi, selon Tubular Insights, Wyzowl et PopCornVidéo : « 64 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat après avoir vu une vidéo. 77 % des acheteurs ont déclaré qu’une vidéo les avait convaincus d’acheter un produit ou un service. » L’achat à distance ne permettant pas de prendre en main le produit afin de l’observer sous toutes les coutures, il est indispensable de présenter à l’internaute des photos qui répondront à toutes ses questions. Ces photos doivent montrer le produit en détail (à l’aide d’un zoom notamment) et sous tous ses angles. Il faut impérativement qu’elles soient de belle qualité (en Haute Définition de préférence). Des photos loupées ou faisant amateur peuvent faire chuter les ventes d’un site de 60 %.

Il peut également être intéressant de faire des photos avec le produit en situation : vêtement porté, électroménager en action, meuble en mode « Home Sweet Home »… Tout ce qui va permettre à l’internaute de se projeter plus facilement dans l’utilisation de ce produit. Attention à veiller à ce que l’internaute puisse s’identifier avec le produit et la situation. Dépersonnalisez afin d’échapper à une segmentation non voulue des clients.

Les images d’illustration du produit doivent éveiller l’imagination, susciter une proximité, une émotion avec le produit.

Ces visuels doivent être optimisés :

• Compressez les photos
• Ajoutez-leur un titre (sans majuscules, ni accents et caractères spéciaux)
• Complétez la balise alt
• Pour éviter que la page se charge lentement, n’affichez pas les photos en grande taille (trop lourd), mais plutôt en vignettes.

Vous pouvez aussi ajouter :

• Une vidéo du produit en action afin de le prendre plus accessible, plus réel. En associant une vidéo à votre fiche produit, vous faites découvrir de manière ludique votre produit. Cela attire l’attention et booste vos ventes tout en vous démarquant de vos concurrents.
• Les logos des labels et certifications obtenus
• Un schéma donnant des explications sur une utilisation difficile du produit
• Le produit en 3D que l’internaute peut ainsi faire bouger à sa guise. Avec cette nouvelle tendance concernant les fiches-produits. Cette représentation en 3D offre à l’internaute de toucher virtuellement le produit. Grâce à elle, il est possible de bien voir le produit en détail et de se le représenter de manière plus concrète.

D’après une étude effectuée par le Content Marketing Institut, 81 % des personnes interrogées affirment que le contenu interactif attire l’attention plus efficacement que le contenu classique. Ainsi, tous les types de contenus visuels sont importants et peuvent être décisifs dans l’intention d’achat.

La fiche-produit : un élément clé de votre stratégie éditoriale 

La stratégie de contenu est au centre du content marketing. Elle repose sur le fait produire du contenu de qualité aussi bien pour les internautes que pour les moteurs de recherche, le tout en mettant en valeur une marque. Elle permet de fédérer, d'engager et de fidéliser des consommateurs autour de son image et ses valeurs. La fiche-produit en est un élément essentiel, car elle sert les mêmes objectifs.

Facilitez l’acte d’achat en ajoutant :

• Des avis de consommateurs et témoignages clients qui rassurent, renseignent, rendent crédible, fidélisent et convertissent. En exprimant son opinion, » internaute est alors totalement associé à la fiche produit. Ce qui peut être vraiment décisif au moment de concrétiser l'acte d'achat. Avoir vos produits recommandés par vos clients eux-mêmes représente la meilleure des publicités pour votre site et vos produits.
• Aussi d'après « Shopper Experience Index » de Bazaarvoice : 60 % des consommateurs français considèrent que les notes et avis, les questions-réponses sont importants, ce qui représente une augmentation de 30 % par rapport à 2017.

• Les boutons de partage réseaux sociaux qui génèrent un trafic ultra-qualifié et font découvrir vos produits au plus grand nombre. Ce partage social représente un important levier d’acquisition et de conversion.

• Une FAQ et/ou un chat afin de répondre rapidement et facilement aux questions et commentaires des internautes. Conversez avec eux, guidez-les en les aidant à faire le bon choix. Pédagogue et spécialiste de vos produits, vous apparaîtrez ainsi proche de lui et de ses préoccupations. Cette confiance et cette qualité de service que vous lui offrez vont le conforter dans sa décision d'achat. 
  
  
• Les ventes croisées qui augmentent le total du panier d’achats amènent l’internaute à cliquer sur un autre produit qui pourrait l’intéresser, soit complémentaire (cross-selling), soit équivalent, mais plus cher (up-selling). Cela crée un trafic qualifié et accroît grandement vos chances de conversion. En produisant des liens internes, c’est de plus bon pour votre référencement naturel.

• Les photos de vos produits en situation prises par vos clients eux-mêmes : montrent ainsi qu'ils ont déjà fait l'acquisition de votre produit et qu'il leur apporte entière satisfaction. Cela va ainsi jouer en votre faveur de la même façon que les avis clients et témoignages. Vos clients se sentent valorisés et associés à votre activité. C'est de plus un contenu photo gratuit.
• Les photos d'un blogueur, d'un influenceur qui sont ainsi un gage de confiance et une source d'inspiration.

• Un guide des tailles ou un mode d’emploi

• Des guides d'achat ou des services pour les produits un peu techniques

• Une vidéo, atout indéniable pour votre communication digitale

• Une représentation 3d

• Votre produit en réalité augmentée ou réalité virtuelle pour le visualiser dans son propre environnement à l’aide d’une mise en situation interactive

Toutes ces fonctionnalités améliorent la conversion et l’expérience utilisateur (UX).

Établir des connexions entre vos fiches-produits et des articles de Blog 

Il s'agit de renvoyer l'internaute vers des articles de blog présentant vos produits et réciproquement. Ce lien créé entre les deux va générer du trafic qualifié. C'est l'occasion de parler de vos produits plus longuement et de les inscrire dans la tendance. L'utilisateur va ainsi découvrir de nouvelles facettes de vos produits grâce à ces articles rédigés par des experts et aura encore plus envie de les acheter !

Cette stratégie de communication digitale accroît le nombre de visites sur votre site ainsi que sur vos fiches-produits et assure le développement de vos ventes.

Éviter les principales erreurs qui pourraient être fatales pour votre site 

Pour être efficaces, vos fiches-produits doivent être lisibles et visibles. Au moment de leur élaboration et rédaction, il faut donc veiller à ne pas commettre les erreurs suivantes :

• Rédiger la même fiche pour des produits équivalents ou copier-coller le texte du fournisseur ou pire piocher chez la concurrence
• Proposer un texte avec des fautes d’orthographe
• Écrire avec un langage trop promotionnel ou trop commercial et agressif
• Avoir un ton trop familier : il faut rester neutre
• Présenter un long texte indigeste et ni aéré, ni structuré
• Créer automatiquement un contenu au risque d’avoir des textes incompréhensibles et dupliqués sur votre site
• Ne pas adopter la même structure et le même style pour toutes vos fiches-produits. Il faut au contraire garder une certaine cohérence (ligne et charte éditoriales à respecter)
• Des visuels de mauvaise qualité ou trop petits
• Une fiche-produit froidement rédigée qui ne procure ni émotion, ni sensation

Autant pour votre référencement naturel que votre image, vos fiches-produits doivent être parfaites. C’est pourquoi il est important de les confier à de vrais professionnels de la rédaction web : agences éditoriales, agences web, rédacteurs experts en SEO, traducteurs professionnels spécialisés en SEO…

Faites appel à une agence éditoriale :

Une agence éditoriale construira avec vous l'ensemble de votre stratégie de contenu. Cet incontournable du marketing digital est un puissant levier d’acquisition en B to B.

Cette stratégie éditoriale va reposer sur :

• La conception-rédaction
• le choix du « tone of voice » (avoir toujours le bon ton et le bon style en adéquation avec la cible et le message)
• lewording,
• le copywriting et le storytelling
• le brand content
• les optimisations SEO
• la production de contenus multimédia…

tout sera mis au service de vos produits et de votre site.